Modem Wind

Da **Sonia Drechsler** il Mer Mar 23, 2011 7:25 pm

Secondo voi, se un modem continua a disconnettere e si telefona al call center (ieri), il quale dice che l'hanno resettato dalla centrale e che bisogna attendere fino a sabato per vedere i risultati, stanno prendendo per il culo o sono seri?

Da **Angelica Lean** il Mer Mar 23, 2011 7:45 pm

Si sono seri anche se un pò lunghi come attesa nel senso che dalla centrale il segnale deve arrivare al tuo modem o hanno previsto di farlo entro sabato.

Da **Sonia Drechsler** il Mer Mar 23, 2011 7:53 pm

Secondo te ci va a piedi dal modem alla centrale? -.-

Da **Angelica Lean** il Mer Mar 23, 2011 7:55 pm

Non sono io il provider Very Happy

No ma i tempi sono quelli a volte.

Da **Sonia Drechsler** il Mer Mar 23, 2011 8:00 pm

Spiego meglio la situazione, che non riguarda me. Il modem da mesi dà problemi. Secondo un operatore call center è da cambiare, secondo altri le motivazioni sono diverse, una per ogni operatore, il che la dice lunga sulla preparazione dell'assistenza. Da ultimo, questa risposta, che per me significa "non sappiamo che cazzo fare quindi rimandiamo".
Il risultato è che dall'intervento di ieri la situazione è nettamente peggiorata (sempre che l'intervento l'abbiano fatto...)

Da **paolamills** il Mer Mar 23, 2011 8:04 pm

Sonia Drechsler ha scritto:Secondo voi, se un modem continua a disconnettere e si telefona al call center (ieri), il quale dice che l'hanno resettato dalla centrale e che bisogna attendere fino a sabato per vedere i risultati, stanno prendendo per il culo o sono seri?

Cio' che puo' fare un operatore sulla tua linea adsl che non sia Telecom almeno in Italia e' di killare o meglio resettare la porta del dslam in centrale i tempi di risposta direi che dovrebbero essere un po piu contenuti di 4 giorni.Le continue disconnessioni possono essere causate dal modem(quasi mai),dalla qualita della linea telefonica o dalla porta adsl in centrale

Da **famiglia_maurer** il Mer Mar 23, 2011 8:12 pm

Ed anche da filtri difettosi, che lasciano arrivare al modem i segnali indirizzati al telefono.
Quando non hai il filtro oppure è rotto, ogni chiamata voce in arrivo o in partenza disconnette l'adls.

Da **Sonia Drechsler** il Mer Mar 23, 2011 9:01 pm

Grazie!

La persona in questione però non usa praticamente mai il telefono fisso bens' il cellulare, sia in uscita che in entrata, quindi non dovrebbe incidere.
In realtà vorrei solo capire se i vari operatori sanno quello che dicono o sparano risposte a caso per prendere tempo

Da **Alice Mastroianni** il Mer Mar 23, 2011 9:19 pm

Dopo 8 mesi, 12 mail e qualche telefonata furibonda poichè la mia connessione tiscali improvvisamente è passata da 7 mega a nemmeno 2 mega di velocita varia un giorno ho trovato un giovane preparato che invece di tergiversare e dirmi la contattiamo quando risolviamo il problema mi ha chiaramente spiegato che il problema non si risolve perchè nella mia zona c'è un esubero di utenze, connessioni non ricordo ...e quindi finchè non aggiungeranno una centralina mi impicco qualsiasi operatore scelga eccetto telecom ovviamente......

Quindi tutto è possibile in italia

Da **paolamills** il Mer Mar 23, 2011 9:54 pm

Alice Mastroianni ha scritto:Dopo 8 mesi, 12 mail e qualche telefonata furibonda poichè la mia connessione tiscali improvvisamente è passata da 7 mega a nemmeno 2 mega di velocita varia un giorno ho trovato un giovane preparato che invece di tergiversare e dirmi la contattiamo quando risolviamo il problema mi ha chiaramente spiegato che il problema non si risolve perchè nella mia zona c'è un esubero di utenze, connessioni non ricordo ...e quindi finchè non aggiungeranno una centralina mi impicco qualsiasi operatore scelga eccetto telecom ovviamente......

Quindi tutto è possibile in italia

Nella tua zona Tiscali non ha risorse per gestire banda per tutta l'utenza immaginando abbastanza bene dove abiti azzarderei che non le avra mai vista la scarsa espansione di Tiscali a Torino,che poi non e' assolutamente scontato che valga per ogni gestore aldila di Tiscali e Telecom,presumo che Infostrada per esempio le abbia

Da **paolamills** il Mer Mar 23, 2011 9:59 pm

Sonia Drechsler ha scritto:Grazie! In realtà vorrei solo capire se i vari operatori sanno quello che dicono o sparano risposte a caso per prendere tempo

Dipende chi ti risponde dall'altra parte del telefono,se e' un soggetto outsourcing o un povero disgraziato messo li con un foglietto con le classiche 10 domande standard da fare al cliente allora prendono tempo.Se hai la fortuna di trovare una persona tecnicamente preparata direi che puo' risolverti molti problemi viste le risorse che ha a disposizione Smile

Da **Alice Mastroianni** il Mer Mar 23, 2011 10:02 pm

paolamills ha scritto:
Alice Mastroianni ha scritto:Dopo 8 mesi, 12 mail e qualche telefonata furibonda poichè la mia connessione tiscali improvvisamente è passata da 7 mega a nemmeno 2 mega di velocita varia un giorno ho trovato un giovane preparato che invece di tergiversare e dirmi la contattiamo quando risolviamo il problema mi ha chiaramente spiegato che il problema non si risolve perchè nella mia zona c'è un esubero di utenze, connessioni non ricordo ...e quindi finchè non aggiungeranno una centralina mi impicco qualsiasi operatore scelga eccetto telecom ovviamente......

Quindi tutto è possibile in italia

Nella tua zona Tiscali non ha risorse per gestire banda per tutta l'utenza immaginando abbastanza bene dove abiti azzarderei che non le avra mai vista la scarsa espansione di Tiscali a Torino,che poi non e' assolutamente scontato che valga per ogni gestore aldila di Tiscali e Telecom,presumo che Infostrada per esempio le abbia

MA non so molti avevano infostrada ma dato che avevan lo stesso mio problema hanno comprato la mobile di vodafone...e tanti altri hanno fastweb e va be ma io non ho voglia di metterlo......

Però fino a agosto andava tutto da paura...ci rifletterò allora ...azzie Paoletta